Så har det då slutligt hänt. Jag har blivit en bortskämd, bråkig nätkund. Alltså bråkig har jag nog varit till och från hela livet och nätkund på ett eller annat sätt har jag nog varit sen jag först landade på webben. Det är bekvämt att vara nätkund. Man slipper trängas med folk, vänta i långa kassaköer och bli stressad över att man är i vägen för någon annan. Det finns dessutom en enorm bekvämlighet i att kunna hämta i stort sett vad som helst av det man behöver från ett och samma ställe, postutlämningen alltså.
Kanske var det inte så att jag satt och beställde saker över nätet 1998 men allt eftersom möjligheterna skapats har mer och mer av mina shoppingvanor landat på internet. Resor var bland det första. Efterföljare på det har varit böcker, filmer, kläder, elektronik och faktiskt också vid något tillfälle mat. Att 2001 (eller om det var 2002) betala 150:- för att slippa harva runt på en stormarknad ett par timmar och storhandla för en hel månad var något som prövades och fick godkänt, även om det var nätt och jämt. Men till saken hör, hur som helst, att jag nu upptäcker att jag med tiden verkligen har blivit bortskämd!
När jag nu beställer saker på nätet, och än mer så när jag är återkommande kund, förväntar jag mig att vissa funktioner finns tillgängliga och framför allt att jag kan nå information som gäller mina köp. Jag förväntar mig alltså att kunna se ordern jag har lagt, huruvida den är levererad eller inte och sen också om den är registrerad betald eller inte. Är den dessutom obetald förväntar jag mig att utan större problem kunna nå betalningsinformationen jag behöver för att kunna betala, detta oavsett om det är fråga om delbetalningsmöjligheter eller en faktura att betala i sin helhet.
Varför jag ens konstaterat hur det ligger till beror på att ett av mina smultronställen bytt rutiner. Jag gjorde en beställning runt senaste månadsskiftet, varorna har kommit och det enda som är kvar för mig att göra är att betala. Ingen information följde den här gången med själva paketet ifråga om OCR-nr, förfallodatum osv. kanske för att jag har möjlighet att delbetala. För att få mer klarhet loggar jag in på “Mina sidor” och letar upp fliken “Fakturor” där jag normalt sett hittar den sortens information. Dock finns den inte.
Det enda jag hittar nu är en hänvisning till ett kreditbolag som numera har hand om företagets alla fakturaärenden. När jag klickar mig vidare till det bolagets hemsida möts jag av ett formulär att fylla i för att få kontakt och ev. svar på frågor. Där önskarde epostadress, person/företagsnr och OCR/fakturanr vilket ter sig logiskt och enkelt men det är också här problemet uppstår.
Fakturanumret de önskar är givetvis inte det företaget man handlat av har uppgett (vilket för övrigt är det enda fakturanumret jag har tillgång till såhär långt) utan deras egna som de än så länge inte brytt sig om att skicka ut till dig. När jag kontaktar kundtjänsten hos företaget jag handlat av får jag veta att det kommer skickas ut betalningsinformation i mitten av februari, med brev.
För en nätmyra som jag innebär det här alltså att jag inte når mina betalningsuppgifter och famlar runt i blindo ca 1,5 månad. Det känns inte OK. Inte alls faktiskt. Det känns dessutom mycket mindre OK att nu vara så avskärmad från den sortens uppgifter (som ändå rör en själv) när jag har haft full tillgång till de tidigare. Så det är nog bara att kapitulera och inse fakta.
Jag har blivit bortskämd! Förlåt.






